怎麼和團隊建立信任

怎麼和團隊建立信任

昨天和你分享了我拿到PM Offer的經驗,今天來和你聊聊怎麼做好一個PM。我認為PM最重要的技能之一是建立信任。

Photo by You X Ventures on Unsplash

如果把團隊比喻成船員,PM就是那艘船的掌舵手。掌舵手必須得到全體船員的信任,才能保證船隻的高效前行。我所認識的最受尊敬和喜愛的PM們都是如此。


以下是我總結的六個建立信任的關鍵要素:

1) Honesty

PM大部分的工作是在講話,因此你必須謹言。

言之有物,用數據支撐你的論點,不要誇大不實。坦誠說出自己的意圖,不要有hidden agenda。勇於承認錯誤,不要推卸責任。敢於承認自己的無知,不要裝懂。

2) Consistency

你做的每一個決定大家都會看在眼裏,所以請你要慎行。

我自己在與團隊工作時,都會先花時間建立起大家都認同的價值觀(Values)以及原則(Principles)。這樣子當有意見分歧或者需要做決策時,我們至少都能退回到遵循好的原則重新Align。

3) Reliability

你承諾了團隊的事情,不管大小都必須認真做到。

我建議你先從小事著手,把每天接觸到的高頻率任務做好。舉例來說,你可以詳細紀錄每一個討論項目以及需要跟進的東西,確保Action Items被貫徹落實。當你在下一次開會時和對方分享,對方自然會覺得你是一個值得信任的人。

4) Listen First, Speak Last

PM永遠不缺講話的機會,所以請你先當好一個聆聽者。當別人覺得受重視、被理解以後,自然能卸下心防。

當我遇到與工程師意見不同的時候,我都會先認真聆聽他們的觀點和concerns,然後再提出我的看法。

5) Knowing Other People

了解一個人的動機、工作習慣、興趣可以事半功倍。

我實習時遇到一個資深PM,他看上去很嚴肅而且做事非常果斷,因此我和他合作時經常很緊張。即使他在開會完傳訊息感謝我,我也不能確定他想表達什麼意思。

到績效考核的時候,我的主管建議我找他寫評語,但我還是猶豫不決。於是,我的主管決定先幫我去打聽風聲,結果我的主管告訴我那位資深PM非常欣賞我,讓我覺得難以置信。

後來我決定約他吃午餐聊聊,才發現他私底下其實是一個非常好的人,只是因為他長期在創業公司工作,所以習慣了直來直往的溝通方式。在進一步了解他以後,我更發現了他對音樂的熱愛,以及許多有趣的經驗。之後,他更成為了我的超級大Sponsor。

6) Get to the Point Quickly

我有一個朋友,她在來Google當PM之前是Mckinsey的顧問。由於Mckinsey的訓練,她很擅長也習慣做漂亮的簡報和講好聽的故事。然而,她發現在那種形式的報告中,工程師們經常要麼分心,要麼不耐煩。當認識到自己這個盲點以後,她學會了言簡意賅,直截戳中問題核心。

我通常會在開會前把簡報簡化成一個One Pager,裡面包含了重要的Context和需要被討論的問題。開會時我們就能有效的把時間花在解決問題上。工程師們覺得自己的時間都能充分利用上,自然更加樂意合作。

今天和你分享了做好工作的第一步,希望對你有幫助。

明天見

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